（简答题）
简述客户投诉产生的原因。
答案解析
（单选题）
客户对产品的（）产生不满时，会进行投诉。
投诉处理的技巧有：（）、客户隔离、安抚客户情绪、了解投诉问题、投诉问题分析、投诉处理过程、客户预期管理、争取销售机会及后续跟踪。
（）是主要针对未产生投诉的客户进行调查，通过客户满意研究来全面认识客户的不满和需求。
简述有效处理客户投诉的意义。
简述客户投诉对于企业的意义。
简述处理客户投诉的步骤。
简述客户投诉的原因。
