（简答题）
简述有效处理客户投诉的意义。
答案解析
客户投诉对企业的意义有哪些。
（单选题）
下面关于客户投诉对于企业的作用说法不正确的是（）。
简述客户关系管理对企业的意义。
简述资本预算对于企业集团的战略意义。
（多选题）
对于客户来电咨询、投诉的后续处理，必须做到（）
企业客户投诉管理的要求有利用于提高企业（）。
客户投诉对企业的益处包括：（）；处理投诉是与客户沟通、发展关系甚至是拓展业务的良机；客户投诉可以为企业提供更多、更宝贵的改进服务的信息。
