（简答题）
简述客户投诉对于企业的意义。
答案解析
（多选题）
客户投诉对企业的益处是（）。
（单选题）
客户投诉对企业的益处包括：（）；处理投诉是与客户沟通、发展关系甚至是拓展业务的良机；客户投诉可以为企业提供更多、更宝贵的改进服务的信息。
客户投诉的时候企业自身的障碍有（）。
客户服务人员主动处理客户投诉的要求有哪些？
客户投诉的障碍有哪些？
客户投诉的内容有哪些？
客户投诉的一般原因有哪些？
（判断题）
企业处理客户投诉一般遵循的原则有预防原则、及时原则、责任原则、谨慎原则。
