（简答题）

简述有效处理客户投诉的意义。

正确答案

意义：
1、客户投诉有利于企业进步；
2、客户投诉是企业维持老客户的契机；
3、客户投诉是企业建立忠诚的契机；
4、投诉隐藏着无限的商机。

答案解析

略

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