（简答题）

简述客户投诉的原因。

正确答案

（一）企业方面的原因
1、产品质量存在缺陷
2、服务质量
3、宣传误导
4、企业管理不善
（二）消费者方面的原因
1、客户的经济承受能力与投诉的关系
2、客户的闲暇时间充裕程度与投诉的关系
3、客户的个性特征与投诉的关系
4、消费者的自我保护意识增强
（三）政府监管和社会原因
政府监管的原因
法制不健全
社会信用缺失

答案解析

略

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简述客户投诉产生的原因。
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客户投诉的一般原因有（）。
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客户投诉的原因有（）。
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通常而言，客户抱怨与投诉的原因有（）
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下列选项不是快递行业客户投诉的原因的是（）。
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下列选项中，属于客户投诉的一般原因的是（）。
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客户为什么要投诉，最根本的原因是（）
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简述有效处理客户投诉的意义。
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