（简答题）

简述客户考核的优缺点及适用范围。

正确答案

优点：可以通过追求顾客满意度的提高来强化员工为顾客服务的理念；顾客在考核时所受干扰较小，考核相对公正。
缺点：由于客户对员工职务的性质与组织目标了解不多，在加上客户有时会从自身利益的角度出发，所以考核结果是不全面的；操作难度大，操作成本高；可能出现员工与客户“合谋”的行为。
适用范围：主要适用于那些与内部或外部客户有大量接触的服务性工作

答案解析

略

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