（单选题）
营业厅对稽核过程中出现的（）问题，应向上级领导汇报，并提出解决方案。
A突发
B投诉
C退费
D共性
正确答案
答案解析
略
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（填空题）
对稽核过程中出现的（）问题，稽核员应向上级领导汇报，并提出解决方案。
（填空题）
营业员收取支票后，要于（）向上级稽核员报账时一起返回支票。
（填空题）
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为避免入网时的虚假客户资料，营业厅应在建档前加强客户资料的稽核工作，及时修改错误信息。
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（判断题）
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营业厅销售过程中，封闭式的问题主要目的是哪一个？（）
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在营业受理过程中，应遵循下列哪些规定（）
（填空题）
对一些情绪上完全失控的客户，应采取的方法是1．（）2．问一些简单的封闭式问题，安抚客户情绪3．如客户情绪仍然失控，请向上级请示。
