（单选题）
营业厅销售过程中，封闭式的问题主要目的是哪一个？（）
A引导客户需求或表示赞同
B让客户自由发挥
C了解客户需求
D获得足够资料
正确答案
答案解析
略
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（单选题）
营业厅销售过程中，开放式的提问主要目的是哪一个？（）
（单选题）
营业厅销售过程中，主动接近客户的第一步是下列哪一项？（）
（判断题）
在营业中巡视时，营业厅经理或值班经理应查看客户意见本，及时了解客户反映的各种意见和建议，疏导、协调解决影响营业厅销售与服务工作的主要问题，并将处理结果填写在客户意见本上。
（单选题）
SPIN提问中的难点问题体现了所有的销售都是下列哪一个目的？（）
（单选题）
营业厅销售过程中，当客户驻足在柜台附近，四处张望或毫无目标时，营业人员要怎样做？（）
（填空题）
营业厅经理或值班经理在巡检时，应主动查看客户意见本，及时了解客户反映的各种（），疏导、协调解决影响营业厅销售与服务工作的主要问题，并将处理结果填写在（）。
（单选题）
在巡查时，营业厅经理或值班经理查看客户意见本，及时了解客户反映的（），疏导、协调解决影响营业厅销售与服务工作的主要问题，并将处理结果填写在客户意见本上。
（单选题）
营业厅对稽核过程中出现的（）问题，应向上级领导汇报，并提出解决方案。
（判断题）
标准营业厅提供业务销售和办理、收费等工作，是实现对公众客户销售、服务的主要窗口。
