（1）协助主管的日常工作。
（2）检查、督导前台员工按照工作程序和标准为客人提供优质服务。
（3）对客人的要求及投诉要尽最大努力答复并重视，遇不能解决的问题及时报告主管。
（4）确保入住登记单详细、准确、清晰、符合有关部门的规定。
（5）通知有关部门关于到店房、换房、VIP房和特殊安排房等情况。
（简答题）
谈谈前台领班的主要岗位职责。
正确答案
答案解析
略
相似试题
（单选题）
餐厅前台领班的职责有（）。
（判断题）
前台领班的岗位职责之一是每日定时根据客房部提供的房态表核对房态。
（单选题）
餐厅前台领班的报告上级是（）。
（简答题）
前台领班的素质要求有哪些？
（简答题）
简述商务楼层领班的主要职责。
（判断题）
餐厅前台领班需要负责汇总值台员宴会酒水的人均销售。
（判断题）
前台主管的素质要求之一就是要有三年以上国际酒店前台领班或以上职务的工作经验。
（简答题）
简述前台主管的主要岗位职责。
（简答题）
某日晚11时30分，于先生陪同一位女青年来办理入住手续，发现前台客人较多需要等待，就大声嚷嚷总台人太少。前台一名员工进去叫领班出来帮忙，接着就为于先生陪同的女青年办理入住手续。于先生见里边的人未马上出来，甚为不满。就开始责骂大堂副理。大堂副理见客人说粗话且情绪激动、不容解释，没有马上致歉进行安抚，而是采取置之不理的态度，导致客人更加激烈的投诉。于先生投诉到市旅游局，要求：3天内给予答复；当面道歉；撤换大堂副理，因其不适合该工作岗位。
