A业务运营支撑系统
B经营分析系统
C业务支撑网网管系统
D计费数据源
（单选题）
购买决策过程中的影响者是指（）
答案解析
（填空题）
微笑原则中的“三米六齿”原则是指（）。
客户服务是指（）。
“死鱼”式握手是指（）
客户投诉处理的中立原则是指（）
沟通是指（）。
BOMC是指（）
消费者购买行为是指（）。
市场细分是指（）。
