（填空题）
客户服务，是指确定的社会组织通过一定方式与相关的社会公众进行沟通而产生的相互之间的关系。据此，我们可以知道客户服务的元素包括：（）、（）。
答案解析
言语沟通建立在（），非言语沟通则包括（）。
（简答题）
什么是非语言沟通？简述非语言沟通的重要性？
沟通有哪些功能（或沟通与关系营销之间的关系）？
非语言沟通包括（）、（）和（）。
（判断题）
语调、语速、嗓音、口音等属于语言沟通。
语调、语速、嗓音、口音等属于非语言沟通。
（多选题）
非语言沟通包括（）
沟通的七个要素分虽为（）。
