（1）沟通是关系营销的黏合剂。沟通是黏合剂，将销售中不同的个体（买卖双方）聚集在一起，通过有效沟通使人们彼此了解，将原先相对独立的个体逐渐吸引并凝聚在同一个价值之中。
（2）沟通是关系营销的润滑剂。由于人们的个性、价值观、生活经厅等方面的差异，个体之前难免发生冲突。通过有效沟通，使人们懂得尊重对方与相互信任，不仅了解自己的需要和愿望，更懂得换位思考与感同深受，彼此向对方靠拢，真正做到你中有我，我中有你，从而使彼此的关系更为融洽。
（3）沟通是关系营销的催化剂。一旦买卖双方的目标清晰明了，就能激发起双方内在的需要与需求，使得购买者与销售者建立良好的伙伴系，共同达到目标。
（简答题）
沟通有哪些功能（或沟通与关系营销之间的关系）？
正确答案
答案解析
略
相似试题
（填空题）
客户服务，是指确定的社会组织通过一定方式与相关的社会公众进行沟通而产生的相互之间的关系。据此，我们可以知道客户服务的元素包括：（）、（）。
（简答题）
影响沟通的主要因素有哪些？
（判断题）
营业员和客户之间的沟通实际上就构成了营业服务的主要工作内容和工作任务。客户通过沟通阐述需求，办理业务，营业员通过沟通宣传业务、说服客户。这些沟通的实质就是谈判。
（填空题）
优秀的电话客服代表必须具备以下5项素质1、（）、有较强的分析能力及处理问题能力、（）、有强烈实现自我价值的意识、有较强的人际关系及沟通能力。
（多选题）
影响沟通成功的因素主要有以下几个几种（）
（简答题）
结合工作中遇到的实际情况，分析营业员在与客户沟通时回答的改进技巧？
（单选题）
使用智能网产品后，集团成员可拥有两个号码：一个长号与网外通话，一个（）与网内沟通。
（填空题）
言语沟通建立在（），非言语沟通则包括（）。
（多选题）
在沟通中，营业员要通过语言、肢体语言将自己的诚恳表达出来。应多使用的语言有（）
