（判断题）
那些对加油站不满意的客户，不可能被培育成加油站的忠诚客户。
A对
B错
正确答案
答案解析
那些对加油站不满意的客户，只要加油站妥善处理他们的抱怨和问题，极有可能转化为加油站的忠诚客户。
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（判断题）
向加油站投诉，表达其不满意的客户往往是对加油站忠诚度很低的客户。
（单选题）
向加油站投诉其不满意的客户往往是忠诚度（）的客户。
（判断题）
客户对加油站的满意程度越高，其回头率就越高，加油站销售情况就越好。
（单选题）
某顾客对某加油站特别满意，不仅自己一直在该加油站加油，还积极向他人推荐，这种客户忠诚类型是（）。
（判断题）
惰性忠诚类型的客户由于惰性而不愿意去寻找其他的供油商，所以一直在某加油站加油，这种类型的客户不容易被竞争对手抢走。
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培育忠诚客户，要求加油站树立“客户的抱怨是加油站（）的机会”的观念。
（判断题）
经过统计研究发现对服务不满意的客户的投诉比例是4%的不满意客户会投诉，而96%的不满意客户通常不会投诉，但是会把这种不满意告诉给他周围的其他人。
（判断题）
客户满意与客户忠诚是加油站的必然选择，使客户真正满意的目标是低廉的价格和优质的服务。
（单选题）
以下不属于提高加油站顾客满意度的要点是（）
