A进行客户满意度调查
B确认改进效果，不断提高客户满意度水平
C预测客户需求
D进行客户满意度对比分析
（判断题）
客户满意度测评的消费者包括现实客户、使用客户和购买者。
答案解析
（简答题）
为什么客户满意度的测评不仅要包括传统的外部客户调查，还要包括企业客户的调查？
（多选题）
物流客户满意度的影响因素包括（）。
（填空题）
客户满意度指数是总的测评目标，为客户满意度测评的（）指标。
（单选题）
物流客户满意度的（）包括服务项目、服务价格、服务质量、条件因素、个人因素。
客户满意度测评的方法有（）。
判断客户满意度测评的对象有（）
客户满意度的测评方法有哪些？
请绘制客户满意度测评的指标模型图。
