A商品的投诉
B服务的投诉
C两者均是
D两者均不是
（单选题）
仔细查看要求退换的商品包装、批号、外观质量等是（）
答案解析
（多选题）
以下哪句话是处理顾客抱怨时禁用的语言（）
以上哪句话是处理顾客抱怨时禁用的语言。（）
销售者要确保自己所提供的商品、服务质量，就必须大力推行（）。
处理顾客投诉抱怨时应该（）
医药商品经营企业购进医药商品的原则是（）
出示商品的同时向顾客提供商品的有用信息是（）
属于商品退换货的操作步骤是（）
斯达舒（商品名）胶囊的主要成分是（）
