（单选题）
（）是切实保证客户关系管理的有效性的关键所在。
A 客户忠诚的有效管理
B 客户价值的有效管理
C 客户互动的有效管理
D 企业利润的有效管理
正确答案
答案解析
略
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（判断题）
对客户信息的有效管理是保证客户关系管理有效性的关键所在。
（多选题）
（）是客户关系管理的关键要素。
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客户关系管理营销策略成功实施的关键是（）
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理念、软件与实施是客户关系管理的3个关键要素。
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如同MRP II系统能保证企业资源有效利用一样，从根本上说，采用（）可以在制度、程序方面保证客户满意度不断提高。
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企业网站从来不对客户的咨询给予回答，这种情况没有体现有效客户互动管理的哪个特征？（）
（判断题）
客户感知价值是驱动客户忠诚的关键因素。
