A 战略
B 理念
C 实施
D 软件
E 客户
（判断题）
理念、软件与实施是客户关系管理的3个关键要素。
答案解析
（单选题）
客户关系管理营销策略成功实施的关键是（）
（）是切实保证客户关系管理的有效性的关键所在。
对客户信息的有效管理是保证客户关系管理有效性的关键所在。
（填空题）
以（）为中心的客户关系管理成为（）时代制胜的关键。
在企业里，（）是控制系统成功很关键的要素。
（多选题）
CRM战略的关键影响要素与支撑有（）。
客户感知价值是驱动客户忠诚的关键因素。
关系市场营销的关键和基础是（）和（）。
