（多选题）
服务人员在上门服务时，包括（）。
A装维人员在服务工作中应说普通话，在确认装维人员和用户都熟悉本地方言情况下，允许适当使用方言。应根据用户的性别、年龄等情况适当称呼。应主动、自如地使用“您好、请、谢谢、对不起、再见”等文明服务用语。
B与客户谈话时必须站立，并与之保持合适的距离，语气温和耐心，处理问题时语气要婉转。
C与客户谈话时要精神集中，留心客人吩咐，不得漫不经心左顾右盼。
D与客户谈话时要准确、简洁、清楚、表达明白，说话时要注意轻重缓急，讲求顺序，不要喋喋不休，语调平稳、轻柔，速度适中。
正确答案
答案解析
略
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（多选题）
服务人员在上门服务时，对仪容的要求包括（）。
（单选题）
装维人员在服务工作中，以下行为正确的是（）。
（多选题）
服务支撑客户拜访，外勤人员服务语音规范中，下列严重忌讳的是（）。
（判断题）
装维人员在服务工作中应说普通话，在确认装维人员和用户都熟悉本地方言情况下，允许适当使用方言。
（单选题）
装维人员完成服务后，以下行为正确的是（）。
（判断题）
装维人员应随身携带鞋套和工具垫布，以备进入用户家中服务时使用。服务中要注意保持用户室内整洁，避免碰脏用户物品。工具包不得放在用户的床、沙发等生活设施上。
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服务支撑客户拜访，外勤人员形体规范，坐姿禁忌的是（）。
（多选题）
装维人员在服务工作中，严禁利用工作之便接受用户馈赠、报酬、回扣以及各种名目的好处费，严禁向用户索要（）等。
（单选题）
在服务工作中，遇用户多次提出或改变要求时，正确的做法是（）。
