（多选题）
在规范中，用语“外露可导电部分’是指（）。
A设备上能触及到的导电部分
B正常情况下不带电，但是在基本绝缘损坏时可变为带电体的导电部分
C非电气装置的组成部分中能触及到的导电部分
D为防止可预见到的电气危险而设置的外壳
正确答案
答案解析
略
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（多选题）
在规范中，用语"外露可导电部分"是指（）。
（多选题）
在规范中，用语“外露可导电部分”是指（）。
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下列描述在文明规范用语.三声服务中扣分的是（）
（单选题）
话务员在服务过程中应使用规范服务用语，杜绝（）。
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下列描述在文明规范用语.三声服务中不扣分的是（）
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在中级话务员电话基本礼仪中，讲到遇到无声电话时，规范用语是：“（）”。
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在中级话务员电话基本礼仪中，讲到当客户抱怨受理过程太慢时，规范用语是：“（）”。
