（1）根据客户与企业的关系进行细分：①一般客户；②企业客户；③渠道、分销商和代销商；④内部客户。
（2）根据客户的价值进行细分：①VIP客户；②主要客户；③普通客户；④小客户。
构成一个“金字塔”式的客户模型。
（3）根据企业产品服务的角度进行分类。各类客户的购买目的不同，必然影响到其对企业产品和服务的要求也有所不同。如零售消费者要求产品质量好、价格低、外形好、售后服务完善；企业客户要求产品的兼容性高、质量好；等等。
（4）依据企业对客户的不同反应，可将客户分作以下几类：①屈从型；②关怀型；③适应型；④冷漠型。
（简答题）
结合实际，说明适合客户关系管理的客户细分的方式以及企业对不同类型客户的管理重点。
正确答案
答案解析
略
相似试题
（简答题）
结合实际，分析说明客户关系管理对企业和客户的作用。
（简答题）
简述适合客户关系管理的客户细分的方式
（简答题）
结合自己的体会，说明在CRM环境下，如何实现客户细分和客户价值分析？
（单选题）
提升客户价值的方法有：进一步细分客户，实施商机管理、，提供适合的产品和服务、针对不同群体制定不同的理财及营销方案、提供超出客户预期的服务、交叉销售，绑定客户（）。
（简答题）
结合实际，分析说明客户满意度和客户忠诚度的关系？
（简答题）
结合实际，分析客户关系管理思想和方法如何在提升企业的客户忠诚度上发挥作用？
（简答题）
客户细分是客户关系管理的重要功能，那么客户细分的用途何在？
（简答题）
什么是客户细分？在实施客户关系管理时，客户细分的目的是什么？
（单选题）
（）包括客户细分群体的层次和对客户数据的管理
