（1）客户细分：又成市场细分，是只营销者通过市场调研，依据消费者的需要和欲望，购买行为和购买习惯，客户生命周期和客户价值等方面的差异，把某一产品的市场划分为若干个消费者群，以提供有针对性的产品服务和营销模式的市场分类过程.
（2）目的：
a.帮助企业深刻地认识市场和寻找市场机会
b.帮助企业确定目标市场，有针对性地开展营销活动
c.帮助企业集中有限资源与最有价值的客户群
d.帮助企业对未来赢利进行量化分析
（简答题）
什么是客户细分？在实施客户关系管理时，客户细分的目的是什么？
正确答案
答案解析
略
相似试题
（简答题）
根据客户的价值如何对客户进行细分？各类型客户的管理重点是什么？
（单选题）
提升客户价值的方法有：进一步细分客户，实施商机管理、，提供适合的产品和服务、针对不同群体制定不同的理财及营销方案、提供超出客户预期的服务、交叉销售，绑定客户（）。
（简答题）
客户细分是客户关系管理的重要功能，那么客户细分的用途何在？
（简答题）
在客户关系管理工作流程的贯彻和实施中，应该注意什么方面？
（单选题）
在恢复客户关系管理的分析阶段，企业要对流失客户的价值和（）进行分析，并对流失客户进行细分。
（单选题）
评价CRM战略实施的指标体系中，客户知识维度包括客户细分群体和（）。
（单选题）
在客户关系管理里，可以根据不同的维度去细分客户群，可以根据客户的价值进行划分，可以根据客户与企业的关系划分，可以根据客户的状态划分，以下四个选项中哪个跟另外三个是不同类的？（）。
（单选题）
企业在实施客户管理活动时，一方面要与客户建立良好的沟通，另一方面要尽量做到（）。
（简答题）
简述适合客户关系管理的客户细分的方式
