（单选题）
服务质量调查法（servqual）使用的两张调查问卷分别调查的是（）。
A顾客对某类企业的一般期望和对某个具体企业的实际感知
B顾客对某类企业的实际感知和对某个具体企业的实际感知
C顾客对某类企业的一般期望和对某个具体企业的期望
D顾客对某类企业的实际感知和对某个具体企业的期望
正确答案
答案解析
略
相似试题
（单选题）
服务质量调查法（servqual）使用的标准问卷包含了22条陈述性问题，这些问题是围绕什么制定的？（）
（多选题）
SERVQUAL模型将服务质量分为五个标准，以下属于正确的标准有（）
（单选题）
步行穿越调查法（Walk-Trough-Audit）作为评价服务质量的一种工具，是从哪个角度提出的？（）
（判断题）
SERVQUAL主要是通过对差距分析来识别服务中的缺陷的方法。
（单选题）
菲茨西蒙斯（J.A.Fitzsimmons）等为哪些想提高全面服务质量的餐厅开发了步行穿越调查法（Walk-Trough-Audit）。该方法的调查内容是依据什么设计的？（）
（简答题）
简述饭店服务质量的调查方法
（单选题）
有关调查证明，（）是过程质量中最重要的一个指标，是所调查的“四种服务中唯一共同的评价指标”，是“服务质量的信号”。
（多选题）
饭店服务质量调查方法有（）
（判断题）
“测定企业的服务质量水平，分析与竞争对手之间的差距”是客户满意度调查的作用之一。（）
