（单选题）
提高服务质量的常用两种方法：标准跟进和（）
A市场定位
B蓝图技巧
C流程图
D降低流动资金
正确答案
答案解析
略
相似试题
（单选题）
提高企业的服务质量，有两种常用的方法。即定点超越和（）
（填空题）
提高服务质量最常用的方法是定点超越和（）。
（填空题）
企业提高服务质量的方法有（）、（）。
（简答题）
提高企业的服务质量有哪能些方法？请简单介绍。
（判断题）
随机监听是进行服务质量管理时最常用的方法。
（单选题）
服务质量提升策略中，制定服务标准，加强服务设计具体方法包括：制定服务标准、服务过程设计、工作流程的改进、流程的改进与更新以及（）
（单选题）
话务质量管理的内容是：通过质量控制，监督检查话务工作的（）、设备运行质量和服务质量，不断提高话务业务的工作质量和服务质量。
（单选题）
（）是指管理人员根据事先设定的质量标准或工作要求，在服务现场或通过多媒体数字监控手段对执行服务的人员、设备、工作流程、环境等进行实时的监控和管理，发现存在的问题和预测潜在的问题，并及时制订解决方案，改善服务方法、作业流程、思维方式、工作环境，进而提升服务质量的管理过程。
（多选题）
客户评价服务质量的标准是（）和移情性。
