提高企业的服务质量，有两种常用的方法，即定点超越和流程分析。
定点超越法是指企业将自己的产品、服务和市场营销过程等同市场上的竞争对手尤其是最强的竞争对手的标准进行对比，在比较和检验的过程中逐步提高自身的水平。服务企业在运用这一方法时可以从战略、经营和业务管理等方面着手。
流程分析是指通过分解组织系统和架构，鉴别客户同服务人员的接触点并从这些接触点出发来改进企业服务质量的一咱方法。
（简答题）
提高企业的服务质量有哪能些方法？请简单介绍。
正确答案
答案解析
略
相似试题
（填空题）
企业提高服务质量的方法有（）、（）。
（单选题）
提高企业的服务质量，有两种常用的方法。即定点超越和（）
（单选题）
（）不仅是简单的买卖交易过程，还是企业真实的商业机遇，是企业展示其服务质量，展示其魅力的重要机遇。
（填空题）
提高服务质量最常用的方法是定点超越和（）。
（单选题）
提高服务质量的常用两种方法：标准跟进和（）
（填空题）
电信企业要通过提高服务水平来超越竞争对手，从而创造（）的差别优势，就必须善待内部客户——员工，并改善企业的（）服务质量。
（简答题）
请简单列举8种集团客户基本服务项目的名称。
（简答题）
请简单列举7种集团客户特色服务项目的名称。
（填空题）
流程分析是指通过（），鉴别（）的接触点并从这些接触点出发来改进企业服务质量的一种方法。
