（多选题）
客户开户应掌握的业务知识点包括（）
A开户业务需客户携带本人有效证件
B若属代办，仅允许直系亲属（子女、父母、配偶）办理
C非直系亲属代为办理时需携带本人有效证件和代办人有效证件
D开户时只需填写纸质单即可
正确答案
答案解析
略
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（多选题）
客户表示卡或存折丢失的服务应掌握的业务知识点包括（）
（填空题）
大堂经理岗位员工应当具备一定的服务技巧，其中包括服务管理和（）技能，并熟练掌握银行业务知识，具备风险识别能力和团队管理能力。
（多选题）
客户一卡通开户，告知信息至少应包含以下几种中的一种（）
（填空题）
大堂经理在与客户沟通时，应掌握的沟通策略要点有：直言、委婉、（）、沉默、自言、含蓄。
（判断题）
客户业务办理完后，应判断客户是否为潜在目标客户。（）
（多选题）
客户要求给朋友代办开户，作为大堂应该（）
（单选题）
对于办理业务过号客户，大堂人员应（）
（判断题）
客户办理卡片挂失业务，应主动帮忙填写单据。
（判断题）
零售业务转型的关键是打造一支由网点负责人、个人客户经理、个人理财顾问、开放式柜台柜员等组成的专业化、职业化、知识化的营销队伍。（）
