（单选题）
服务单位在服务过程中严格执行“五统一”的要求，具体为（）。①统一发放告知书②统一政策宣讲③统一文件公示④统一培训⑤统一调查回访⑥统一问题处理流程
A①②③④⑤
B②③④⑤⑥
C①②③⑤⑥
正确答案
答案解析
略
相似试题
（多选题）
在服务过程中严格执行“五统一”的要求，即（）。
（单选题）
服务单位应严格执行“一提倡，二必须，三禁止”中的“一提倡”是指（）。
（单选题）
维修过程中，服务工程师在与用户进行交流时应做到（）
（单选题）
是仅在提供该项产品服务时须遵守执行的。（）
（单选题）
根据发改价格〔2011〕432号文件和总公司的要求，自（）起取消增值税防伪税控系统初始用户的培训费、证书费、换证费等相关费用，并且服务单位必须严格执照《服务规范》要求进行培训，保障培训质量。
（单选题）
对于电话不能解决的问题，原则上各服务单位在（）小时内提供上门服务。
（单选题）
电话回访信息依据服务单位实际的电话回访记录在（）个工作日内录入服务管理系统。
（单选题）
服务单位在为顾客提供安装服务和上门维护后均须至少安排一次（）。
（单选题）
有时服务工程师上门服务时会碰上一些有意刁难的用户，在维修完成后故意拖延付费或不付费。当服务工程师遇到这种用户时，在维修过程中应采取（）的方法避免用户的刁难。
