（多选题）
电话沟通中的要素有（）
A保持吐字清晰
B让对方把话讲完
C不必控制通话时间
D让客户感觉被重视
正确答案
答案解析
略
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（单选题）
电话沟通中的六个要求中，（）要求“当客户问到一些自己不懂的问题时，应该如实告知客户，不能搪塞客户或者把问题推给别人”。
（单选题）
SERVQUAL模型是一个简要但比较通用的多项目服务质量评估模型，当中组织的设施、设备、人员以及沟通工具，属于该模型服务质量5要素中的（）。
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在电话沟通过程中，不应该做的是（）
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下列选项不属于电话沟通的要求是（）。
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电话沟通中，看不到客户的肢体语言，因此（）尤为重要。
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网上订货模式带来的工作职能变化，电话订货员需要具备的就不仅仅是原有的电话沟通、产品介绍能力，还需要具备（）
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呼叫中心员工应具备的不仅仅是原有的电话沟通产品介绍等能力，还要具备以下比较全面的综合能力（）
（单选题）
现有产品是属于品牌档案构成要素中的（）信息。
（单选题）
目标消费群描述是属于品牌档案构成要素中的（）信息。
