（多选题）
呼叫中心员工应具备的不仅仅是原有的电话沟通产品介绍等能力，还要具备以下比较全面的综合能力（）
A综合信息处理能力
B客户沟通能力
C市场调研能力
D投诉处理及分析能力
E讨价还价能力
正确答案
答案解析
略
相似试题
（多选题）
网上订货模式带来的工作职能变化，电话订货员需要具备的就不仅仅是原有的电话沟通、产品介绍能力，还需要具备（）
（判断题）
结合烟草行业服务营销特性，构建的综合呼叫中心应该具备以下功能：信息咨询、投诉处理、电话调查。
（单选题）
面对零售客户和消费者的沟通是呼叫中心还需要具备的（）。
（单选题）
收集客户信息、传播企业及产品信息等是呼叫中心还需要具备的（）。
（单选题）
服务满意度调查、消费者调研等是呼叫中心还需要具备的（）。
（单选题）
标准的话术，不仅能够确保整个电话订货不遗漏（），而且可以向客户传递（），赢得客户的信任。（）
（单选题）
（）不仅有利于改善企业和员工的表现，而且还有助于企业控制服务全过程。
（单选题）
处理零售客户投诉，并负责督促投诉的处理，进行回访及进行综合分析，促进服务提升是呼叫中心还需要具备的（）。
（单选题）
结合烟草行业服务营销特性，构建的综合呼叫中心具备的功能不包括（）
