优点：
（1）能及时提供面对面的亲情服务，颇受东方客人和老弱病残客人的欢迎。
（2）有力做好楼层的安全保卫工作和准确及时的了解房态。
（3）楼层服务台的设置，增加了饭店与客人之间进行交流、沟通的机会。可以随时解决客人的不便，使客人对饭店不满足的情绪减少到最低程度。
不足：
（1）楼层服务台的设立往往会影响楼层安静，尤其是一些管理不善的饭店更是如此，服务人员服务过程中不注重三轻服务，既影响客人休息，又给客人留下很坏的印象。
（2）使客人有受监视的感觉。西方客人对此很不习惯，感觉受到监视，是对客人隐私权的侵犯。
（3）花费人力太多，增加人事开支，同时增加员工纪律及物品管理的难度。
（简答题）
论述客房楼层服务台的优点和不足。
正确答案
答案解析
略
相似试题
（单选题）
（），这是楼层服务台最突出的优点。
（单选题）
从对客服务的角度看，客房服务中心最突出的优点就是（）。
（单选题）
客房楼层是客房单元、客房交通与（）的组合。
（多选题）
客房楼层的建筑结构主要有（），每一种形式又衍生出多种平面设计。
（判断题）
客房楼层面积占整个饭店总面积的65—85%，如果能在楼层设计中节省面积，给整个饭店带来的效益就十分可观。（）
（简答题）
客房小整理和夜床服务的具体做法是什么？
（多选题）
商务楼层必须提供以下主要服务功设施：（）。
（判断题）
行政楼层的突出特点是：以最优良的商务设施和最优质的服务，为商务客人高效率地投入紧张工作提供一切方便。（）
（单选题）
客房洗衣服务服务当中，洗烫的客衣应予（）送回。
