（简答题）
简述处理顾客投诉服务对企业的好处有哪些？
答案解析
（填空题）
（）决定了企业和产品在顾客心目中的形象，决定了顾客的购买行为。
影响分销渠道设计的因素主要有产品因素、顾客因素、企业因素、经济环境因素、（）、（）。
科特勒认为：企业所有部门为服务于顾客利益共同工作时，其结果就是（）。
（多选题）
对挑剔型顾客的服务方法是（）。
（单选题）
顾客因服务方式投诉的原因是（）。
对“小气”型顾客的服务方法是（）。
对“急性子”型顾客的服务方法是（）。
对便捷型顾客的服务方法是（）
