（单选题）
当客户提出理财需求时，大堂人员应（）
A直接介绍理财产品
B可以自己直接介绍理财产品，也可以引导客户至理财专员处
C指导客户在自助渠道购买
D将客户引导至理财专员处进行推荐解答
正确答案
答案解析
略
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（判断题）
当遇到客户大声喧哗等情况时，大堂人员应主动上前委婉提示客户
（判断题）
客户咨询理财时，大堂人员可直接为客户介绍理财产品
（单选题）
当客户提出填单咨询需求时，应（）
（单选题）
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（单选题）
在厅堂管理中，大堂人员应主动与等候客户互动，下列说法错误的是（）
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大堂人员在做好客户服务的基础上，应适时推荐其它产品.功能及近期营销活动等
（单选题）
当客户需要使用自助设备.网上银行.手机银行或电话银行并提出咨询时，金葵花区域接待人员要（）
（单选题）
当有客户投诉.不满和纠纷发生时，大堂人员如正在接待其他客户，应迅速交接手上客户业务并取得客户理解后进行处理；若（）内(从发现此类情况开始计时)仍未维护的，扣分
