（单选题）
当有客户投诉.不满和纠纷发生时，大堂人员如正在接待其他客户，应迅速交接手上客户业务并取得客户理解后进行处理；若（）内(从发现此类情况开始计时)仍未维护的，扣分
A5分钟
B1分钟
C2分钟
D3分钟
正确答案
答案解析
略
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（判断题）
当有客户投诉.不满和纠纷发生时，工作人员应对正在服务的客户致歉后第一时间处理投诉客户
（单选题）
大堂人员应及时化解投诉，以下描述错误的有（）
（多选题）
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（单选题）
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（判断题）
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（判断题）
当遇到客户大声喧哗等情况时，大堂人员应主动上前委婉提示客户
（判断题）
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（单选题）
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（判断题）
大堂人员在做好客户服务的基础上，适时推荐其它产品.功能及近期营销活动等
