（单选题）
大堂人员应及时化解投诉，以下描述错误的有（）
A当有客户投诉.不满和纠纷发生时，应及时处理并尽力化解
B临时离岗已由其他人员或支行分管领导出面接待的不扣分
C正在接待其他客户，应在3分钟内迅速交接手上客户业务并取得客户理解后进行处理
D应关注现场客户情绪，对于客户发生抱怨的，应第一时间出面安抚
正确答案
答案解析
略
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（多选题）
以下属于大堂人员化解投诉.多岗位协助.专心服务内容的是（）
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当有客户投诉.不满和纠纷发生时，大堂人员如正在接待其他客户，应迅速交接手上客户业务并取得客户理解后进行处理；若（）内(从发现此类情况开始计时)仍未维护的，扣分
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