（简答题）
导游员与游客交谈时，旅游话题能起到什么作用？
正确答案
在旅游活动进入尾声阶段时，导游员与游客彼此已经非常熟悉，建立了相当深厚的感情。这时游客十分信任导游员，也愿意将心中的想法全面而真实地展现出来。导游员也需要利用最后的阶段征询游客对旅游服务的意见。因此在旅游活动的后期阶段，导游员与游客交谈时比较多的是旅游话题。这时，游客可能会表达出对某些方面的不满意，导游员可借谈话之机进行解释说明和弥补工作，力求游客乘兴而来，尽兴而去。
答案解析
略
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（简答题）
通常，导游员和游客交谈的话题可以分为哪三种？
（简答题）
导游员与游客交谈时要遵循什么样的礼仪规范？
（简答题）
导游员与游客交谈时的礼节有哪些？
（判断题）
导游人员和游客交谈时的语言要文雅、得体。
（多选题）
导游人员在与旅游者交谈时，应避免涉及对方的隐私，属于旅游者的隐私是（）
（简答题）
导游员与游客握手时要注意什么？
（单选题）
在旅游途中，游客之间发生矛盾与争吵，此时，导游员选择何种做法较为正确（）
（单选题）
为了使游客保持良好的精神状态和较高的旅游兴趣，导游员在制定旅游活动日程时应作到（）。
（判断题）
实地口语导游方式包括导游人员在游客旅行、游览途中所做的介绍、交谈的问题解答等导游活动。
