（1）报修人姓名、联系电话。
（2）故障点的详细地址和相近的街区路名等参照地址。
（3）停电范围：本户停电、单元停电或整座楼停电、几座楼停电或居民区一片楼停电。
（4）无明显的故障现象：如什么部位冒火、冒烟，什么地方断线或电杆被撞、导线烧断落地等。
（简答题）
客户停电报修时，客户代表应向客户了解哪些内容？
正确答案
答案解析
略
相似试题
（多选题）
当客户报修时，客户代表应引导客户说明相关情况，如（）等。
（单选题）
处理故障报修业务时，呼叫中心客服代表询问基本情况，输入客户基本信息，对属于抢修范围内的故障停电，填写故障时间、故障地点、故障范围，进入故障抢修流程，将业务工作单传递给（）。
（简答题）
电工组值班员在接到客户的报修电话（报修申请）或客户服务中心转来的报修电话时，受理人员应如何办理？
（简答题）
非直供客户要求报修时应如何回答？
（多选题）
电工组值班员在接到客户的报修电话（报修申请）或客户服务中心转来的报修电话时，受理人员应询问以下的情况：（）
（判断题）
接到客户报修时，应详细询问故障情况，如判断属客户内部故障，应立即通知抢修部门前去处理。
（单选题）
《供电营业职工文明服务行为规范》规定，接到客户电话报修时，应当（）。
（判断题）
引起停电或限电的原因消除后，应在24小时内尽快恢复供电。不能在24小时内恢复供电的，应向客户说明原因。
（简答题）
对除因故中止供电外，供电企业需对客户停止供电时，应按哪些程序办理停电手续？
