（多选题）
当客户报修时，客户代表应引导客户说明相关情况，如（）等。
A故障现象
B故障地点
C故障范围
D联系方式
E故障原因
正确答案
答案解析
略
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（简答题）
客户停电报修时，客户代表应向客户了解哪些内容？
（简答题）
非直供客户要求报修时应如何回答？
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电工组值班员在接到客户的报修电话（报修申请）或客户服务中心转来的报修电话时，受理人员应如何办理？
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接到客户报修时，应详细询问故障情况，如判断属客户内部故障，应立即通知抢修部门前去处理。
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电工组值班员在接到客户的报修电话（报修申请）或客户服务中心转来的报修电话时，受理人员应询问以下的情况：（）
（单选题）
客户服务中心应（）受理电业故障报修、电费查询、用电咨询、客户投诉等业务。
（单选题）
处理故障报修业务时，呼叫中心客服代表询问基本情况，输入客户基本信息，对属于抢修范围内的故障停电，填写故障时间、故障地点、故障范围，进入故障抢修流程，将业务工作单传递给（）。
（单选题）
《供电营业职工文明服务行为规范》规定，接到客户电话报修时，应当（）。
（判断题）
受理用电业务时，营业人员应认真仔细询问客户的办事意图，主动说明该项业务需要的资料、基本流程、相关收费项目和标准，并提供业务咨询电话。
