（多选题）
电工组值班员在接到客户的报修电话（报修申请）或客户服务中心转来的报修电话时，受理人员应询问以下的情况：（）
A报修人姓名
B联系电话
C报修故障地点和相近的路名（地名）
D停电的范围
正确答案
答案解析
略
相似试题
（简答题）
电工组值班员在接到客户的报修电话（报修申请）或客户服务中心转来的报修电话时，受理人员应如何办理？
（单选题）
《供电营业职工文明服务行为规范》规定，接到客户电话报修时，应当（）。
（判断题）
接到客户报修时，应详细询问故障情况，如判断属客户内部故障，应立即通知抢修部门前去处理。
（简答题）
对从接到报修到故障修复的时间有何承诺？
（填空题）
严格执行值班制度，提供（）小时电力故障报修服务，到达故障现场的时限为（）分钟。
（简答题）
客户停电报修时，客户代表应向客户了解哪些内容？
（多选题）
当客户报修时，客户代表应引导客户说明相关情况，如（）等。
（判断题）
呼叫中心按要求进行电话回访，电话回访率达到：故障报修≥90%。用电业务达到100%。投诉举报达到100%。
（简答题）
非直供客户要求报修时应如何回答？
