（填空题）
（）是指人们从事服务活动的主导思想意识，反映人们对服务活动的理性认识。
答案解析
动车组车站服务重点旅客服务对象不包括（）
为旅客服务的原则不包括（）
（多选题）
旅客列车服务考核的数量指标包括（）。
（判断题）
财务共享服务的对象包括内部客户和外部客户。
运输企业向顾客提供服务的技术质量包括（）。
列车服务工作包括（）、列车广播和餐车供应工作
铁路客运站服务考核指标中的质量指标包括（）。
服务质量差错的内部处理包括通报批评和（）两种形式。
