（多选题）
客服代表有权可以采用以下哪些形式就监控项目、规程及评分标准向主管或客户服务中心经理提出意见和改进建议。（）
A口头形式
B书面形式
C举报形式
D反抗形式
正确答案
答案解析
略
相似试题
（简答题）
客户关系管理实施过程中的最大挑战是，企业必须可以从深入收集客户数据着手，并加以整合、分类和分析………，从这个角度出发，分析下面案例存在的问题。 客服代表：（）很高兴为您服务，请问有什么可以帮您？ 用户（手机号码138*****）：你们联通现在有什么样的卡？我想办一张。 客服代表：您可以办理我们的欢乐畅听卡 用户：这种卡怎么扣费 客服代表：欢乐畅听卡本地网内主叫0.2元/分钟，本地网外0.4元/分钟，……. 用户：怎么办这种卡 客服代表：您直接到联通营业厅办理就可以，无需身份证明。 请问客服代表处理过程中存在哪些问题？
（多选题）
前台客服代表可以为哪些用户执行增值业务一线赔付（）
（简答题）
客户服务中心一般采用随机监听的方式进行服务质量管理，管理者在采用这种方式时，以下的做法哪些不正确，请说明原因。⑴为了降低监听成本，应随机地抽取一定数量的样本；⑵由于监听花费大量的时间和精力，因此要在客服代表不忙时才进行监听；⑶为了降低监听者的主观色彩对监听效果的影响，因此事先应制订一套明确客观的评估标准；⑷等到发现了问题才进行监听。⑸监听者在被监听者下次上班时再反馈，以免影响当天的工作情绪。⑹监听者如在客服代表于客户沟通中途进入监听的，可以通过沟通澄清事实。⑺告诉客服代表监听的整个过程及结果。⑻确保监听结果的公证性、全面性和客观性。
（填空题）
在客户服务中心品质监控中监听人员应在完成电话监听后及时给予客服代表（）与指导。
（简答题）
监听人员将监听信息反馈给客服代表时，客服代表固执己见，不愿接受改进，监听者采取下面的措施中，哪些不合适，并说明原因。 ⑴采用“换位思考”的办法帮助客服代表进行改进。 ⑵倾听客服代表的不同意见，了解客服代表对反馈意见不认可的原因。 ⑶直接对客服代表进行考核。 ⑷向客服代表指出不改进问题将会出现的负面影响和后果。 ⑸向客服代表提出问题和耐心提供帮助 ⑹客服代表虽有不同意见也必须接受监听者的意见。
（单选题）
客服代表对电话监听评估标准接受程度越高，积极性就会（），服务质量就会（）
（多选题）
根据《环境信访办法》的规定，公民、法人或者其他组织可以采用以下哪些形式提出环境信访事项？（）
（判断题）
客户指定找某个客服代表B时，客服代表A可以直接转接给客服代表B。
（单选题）
用户要求查询短信祥单，客服代表对用户实施身份验证是属于客服中心哪项流程的范畴？（）
