（判断题）
客户细分是客户关系管理的基础，也是实施客户关系管理的关键，所以要求企业要特别重视。
A对
B错
正确答案
答案解析
略
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（判断题）
我们所提供的差异化服务是建立在客户细分的基础之上的。
（单选题）
客户关系管理不仅是一个企业的经营概念，而且也是一种（）
（单选题）
电话营销的8步骤中，（）的目标是细分客户需求，提高客户的购买兴趣。
（多选题）
客户关系管理中的客户基础性资料包括（）。
（判断题）
话务员是客服中心最重要的“生产力”因素，是客户关系管理的直接实施者。
（简答题）
如何实施客户关系管理？
（判断题）
理想的客户投诉管理是建立在企业的规章制度的基础上，围绕着客户不满的各项因素展开的系统管理模式和方法。
（单选题）
管理客户价值是发展企业竞争力的根本，因此，电信服务企业实施（）的迫切性的。
（单选题）
（）是针对各个细分客户市场的需要而刻意设计适合他们的产品和服务。
