A顾客满意度
B员工满意度
C顾客导向经营绩效指标
D内部营运指标
E学习、创新与成长指标
（多选题）
绩效评估体系引进非财务指标时，应考虑（）。
答案解析
在设计考核指标体系时应遵循的原则包括（）
（单选题）
客户服务绩效评估时，按照一般评分标准，将80分评为（）。
客户服务绩效评估时，按照一般评分标准，将70分评为（）。
客户服务绩效评估的方法主要有（）。
下列选项（）不属于绩效评估的基础。
（名词解析）
绩效评估
绩效评估的测量系统要具有（）
6σ管理的绩效评估首先是从（）开始的。
