通常包括以下关键活动：
（1）策划收集顾客需要的过程；
（2）收集用顾客的语言表述的顾客需要；
（3）分析顾客需要并排出优先次序；
（4）将顾客的需要翻译成我们的语言；
（5）建立测量指标与测量手段
（简答题）
企业了解顾客需要的过程包括哪些关键活动？
正确答案
答案解析
略
相似试题
（简答题）
有效揭示顾客的需要包括哪些关键活动。
（判断题）
业务流程重组（Business Process Reengineering，BPR）是一种主动变革过程，它以信息化为基础，以顾客需要为导向，对企业业务活动及相关流程进行关键性的重新设计和根本性的变革。
（多选题）
朱兰认为，有效揭示顾客的需要包括的关键活动有（）。
（判断题）
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（多选题）
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（单选题）
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通过了解单个顾客的需要和愿望，提供并使服务个性化和人格化，来增加企业与顾客的社会联系。这种建立顾客价值的方法是（）
（判断题）
一级关系营销是通过了解单个顾客的需要和愿望，提供并使服务个性化和人格化，来增加企业与顾客的社会联系。
（简答题）
在顾客满意度测评系统中，包括哪几项关键的活动？
