（多选题）
朱兰认为，有效揭示顾客的需要包括的关键活动有（）。
A策划收集顾客需要和过程
B收集用顾客的语言表述的顾客需要
C分析顾客需要并排出优先次序
D将顾客的需要翻译成“我们”的语言
E建立测量指标与测量手段
正确答案
答案解析
略
相似试题
（简答题）
有效揭示顾客的需要包括哪些关键活动。
（简答题）
企业了解顾客需要的过程包括哪些关键活动？
（多选题）
朱兰认为质量管理是一个连续的过程，主要包括（）三个阶段，这三个阶段称为朱兰质量管理三步曲。
（判断题）
美国质量管理专家朱兰博士从顾客的角度出发，提出了著名的“适用性”观点。他指出，“适用性”就是产品符合规范或需求的程度。（）
（单选题）
企业注重产品质量，拒绝顾客参与，认为产品的关键在于本身质量的高低，其核心是以质取胜，这种观念是（）。
（判断题）
约瑟夫.M.朱兰博士认为，预防成本20%，故障成本40%，鉴定成本40%的成本结构为最佳结构。
（单选题）
传统的领导权利观认为，有效领导的关键因素是（）。
（多选题）
安全检查是揭示和消除施工隐患、交流经验和促进安全生产的有效手段，包括（）
（简答题）
在顾客满意度测评系统中，包括哪几项关键的活动？
