（1）及时记录。把客户特殊（紧急）用烟需求的卷烟品牌的规格、数量、用途进行记录。
（2）认真核实。对客户提出的申请理由进行核实，避免套取紧俏货源现象发生。
（3）及时申请。按照工作流程，在规定的时限内向公司提出供应申请。
（4）及时反馈。及时把公司的意见和信息告知客户。申请得到公司批准的，要提醒客户及时订货；申请没有得到公司批准的，要做好解释工作。
（简答题）
如何处理客户特殊（紧急）用烟需求？
正确答案
答案解析
略
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（简答题）
如果零售客户家中有特殊原因急需卷烟，向客户经理求助应如何处理？
（简答题）
客户经理发现零售客户卷烟霉变，应该如何处理？
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当受到无理投诉时客户经理应该如何处理？
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（简答题）
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（单选题）
卷烟零售客户作为卷烟营销网络的重要环节，有其作为卷烟这一特殊商品经营者的（）需求。
（判断题）
卷烟零售客户作为卷烟营销网络的重要环节，有其作为卷烟这一特殊商品经营者的普遍需求。
（简答题）
某烟草公司现有零售客户3552户，下设两个客户服务部，共有客户经理17位，其中甲部10位客户经理、2100户客户，乙部7位客户经理、1452户客户。目前该市零售20-25元/包的价位只有一个主销品牌A，且该品牌由于生产计划的限制，货源时常无法得到有效保证，为了进一步优化品牌结构，更好地满足市场需求，该市近期新引进一个B品牌。B品牌批发200元/条，零售23元/包，包装以金黄色为基调，高贵喜庆，吸味醇厚，预期市场接受度较高。为了开展宣传工作，厂家提供宣传用烟35条，宣传单4000份，打火机20000个。请为B品牌拟定一份培育方案。
