（简答题）
当受到无理投诉时客户经理应该如何处理？
正确答案
首先，分析投诉的缘由，做好投诉处理准备，避免处理不当激化矛盾。其次，寻找合适的解释时机，找出投诉的具体问题和原因，给予客户合理解释。再次，实施亲情化服务，努力化解矛盾。
答案解析
略
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卷烟零售客户投诉源于卷烟产品，如（）。
