（多选题）
在服务接触中，服务组织支配服务的基本出发点是（）。
A服务效率与成本
B服务质量与企业声誉
C员工自主权
D顾客的情绪
E服务人员工作积极性
正确答案
答案解析
略
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在服务的提供者和接受者都是人的服务接触中，成功的关键因素包括（）。
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