(单选题)
()即是指服务过程中要友好、热情、微笑、理解。
A态度
B知识
C技巧
D素质
正确答案
答案解析
略
相似试题
(单选题)
服务质量特性中()是指顾客在接受服务过程中满足精神需要的程度。顾客期望得到一个自由、亲切、尊重、友好和谅解的气氛。
(判断题)
行为导向型的绩效考核,考核的重点是员工的工作方式和工作行为,如服务员的微笑和态度,待人接物的方法等,即对工作过程的考量。
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(单选题)
衡量客户服务人员的职业微笑的尺度()
(简答题)
服务人员正确微笑有哪些原则?
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五项礼仪服务指微笑、问好、指路、()、双手递物。
(单选题)
在标准化微笑的监督的过程中,发现微笑合格的员工应该()。
(单选题)
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