（填空题）
所谓关系营销，是把营销活动看成是一个企业与消费者、供应商、分销商、竞争者、政府机构及其他公众发生互动作用的过程，其核心是（）。
正确答案
建立和发展与这些公众的良好关系
答案解析
略
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（填空题）
作为一个销售与服务型的企业，上海上汽大众基于用户满意的营销管理理念是指：企业的一切经营理念和活动，都将以（）为出发点规划、建设、实施和推广，最后以（）为终点。
（填空题）
客户关系管理是一种旨在改善企业与客户之间关系的新兴管理（），主要集中在市场营销、销售实现、客户服务和决策分析等企业与客户发生关系的业务领域。
（填空题）
一级关系营销也叫做频繁市场营销，是最低层次的关系营销，它维持顾客关系的主要手段是（）。
（填空题）
关系市场营销的关键和基础是（）和（）。
（单选题）
客户关系管理营销策略成功实施的关键是（）
（简答题）
关系营销和传统营销在对待顾客方面的区别有哪些？
（多选题）
关系营销的特征包括（）
（单选题）
关系营销的特征不包括（）
（简答题）
论述关系营销。
