（多选题）
维修后的跟踪回访主要的目的是什么（）
A创造客户车辆返修的机会
B提高客户满意度
C增加配件与精品的销售
D掌握客户可能出现的不满事项
E改善可能存在的问题
正确答案
答案解析
略
相似试题
（判断题）
在进行维修后的跟踪回访时，质量跟踪员主要询问的是客户对于维修质量、接待服务、收费合理与交车过程的满意情形。（）
（单选题）
跟踪回访服务，依照SGM标准，应于交车后多少工作日进行（）
（判断题）
跟踪回访中发现客户表示故障未能完全处理正常，诸如系统功能不正常或特殊噪音/振动等问题。应立即通知服务专员回电客户询问状况，并优先安排客户回厂诊断或返修。（）
（单选题）
在服务作业流程中，接待与预检的主要目的是什么？（）
（判断题）
如果客户说“修车是你们的事，我对怎么修车不感兴趣，给我把车修好就行”。即使如此，服务专员还是需要向客户说明维修内容和修理后的效果。（）
（单选题）
在维修后的费用结算时，客户针对车辆钥匙丢失再配制的费用提出能否索赔，身为服务专员的你应如何回应客户（）
（单选题）
关于“服务后回访”的要求标准，下列哪一项是正确的？ （）
（单选题）
在给客户打电话进行跟踪服务时，我们的标准话术首先应该说什么（）
（判断题）
需求分析的目的是尽可能收集客户意见与车辆状况信息，然后站在客户的立场，向客户提出合理的维修方案，并向客户说明维修给客户与车辆带来的好处。（）
