（多选题）
对客户投诉的信息进行统计分析时，有哪些要求？（）
A整体概括简明扼要；
B指标对比趋势清晰（以图例表示）；
C异动指标重点分析（内容详尽、问题明确、支撑数据清晰）；
D每项表述的情况应有明确的数据支撑，支撑的数据必须注明数据来源、采样方式等。
正确答案
答案解析
略
相似试题
（简答题）
客户投诉信息的分析统计，要遵循的管理原则有哪些？
（单选题）
客户投诉信息的分析统计，要遵循的管理原则有完整性原则、保密性原则、准确性原则、统一出口和（）。
（多选题）
投诉信息统计分析的维度一般有哪些？（）
（多选题）
商业银行应设置并向客户告知理财业务的投诉电话，指定专门的人员或部门及时处理客户投诉。同时，商业银行应建立客户投诉的（）制度，对客户投诉情况进行研究分析。
（简答题）
编写投诉分析报告时，除分析满意度方面信息外，还需要体现哪些内容？
（单选题）
企业应通过客户投诉、相关部门抽检、（）等途径，对其生产的食品（）进行持续跟踪，及时收集食品安全风险信息。
（填空题）
编写投诉分析报告时，要有用户投诉信息的（）、用户投诉热点说明、相关问题的解决情况等内容。
（单选题）
对涉及异议信息的客户投诉，按公司《客户投诉管理办法》立即受理，并于收到投诉后几日内将处理情况向客户反馈（）
（简答题）
为何要做投诉客户的回访工作，以及开展回访注意哪些事项？
